Garancija i servis
Proizvodi kupljeni preko Ruteri.ba / NF-tel d.o.o. imaju garanciju u skladu sa uslovima proizvođača, ovlašćenog uvoznika, distributera ili posebnim uslovima navedenim na računu, garantnom listu, ponudi ili pratećoj dokumentaciji.
Šta garancija pokriva
Garancija se odnosi na fabričke nedostatke i kvarove koji nastanu tokom redovne i pravilne upotrebe proizvoda. Trajanje garancije može se razlikovati po proizvođaču, modelu, tipu opreme i tržišnom kanalu nabavke.
Šta garancija u pravilu ne pokriva
- mehanička oštećenja, lomove, udarce, oštećenja konektora i kućišta;
- oštećenja nastala vlagom, tečnošću, korozijom, prašinom ili neadekvatnim uslovima rada;
- prenapon, udar groma, neispravno napajanje ili pogrešno povezivanje;
- neovlašteno otvaranje, modifikacije, neovlašten servis ili promjene firmwarea koje nisu preporučene;
- nepravilnu instalaciju, konfiguraciju ili upotrebu suprotno uputstvu proizvođača;
- potrošne dijelove, baterije i dodatke čiji je vijek ograničen redovnom upotrebom, osim ako proizvođač drugačije ne propisuje.
Kako prijaviti kvar
Za prijavu pripremite dokaz o kupovini, model i serijski broj uređaja, kratak opis kvara, fotografije kada su korisne i kontakt podatke osobe koja može dati dodatne informacije.
Za uređaje koji su dio mreže korisno je navesti topologiju, način napajanja, povezane uređaje, firmware verziju, trenutnu konfiguraciju i kada je problem prvi put primijećen.
Prije slanja uređaja
- napravite sigurnosnu kopiju konfiguracije i podataka kada je to moguće;
- uklonite lozinke, privatne ključeve i podatke koji nisu potrebni za dijagnostiku;
- vratite uređaj na fabrička podešavanja samo ako vam podrška to preporuči;
- zapakujte uređaj tako da bude zaštićen tokom transporta;
- pošaljite dodatnu opremu, adaptere ili kablove samo ako su potrebni za provjeru kvara.
Servisni postupak
Nakon prijave dobićete instrukcije o načinu dostave uređaja na pregled. U zavisnosti od proizvoda, uređaj se može pregledati u NF-tel tehničkom procesu, kod ovlašćenog servisa, distributera ili proizvođača.
Rok rješavanja zavisi od vrste kvara, dostupnosti rezervnih dijelova, uslova proizvođača i obima provjere. NF-tel tim će kupca obavještavati o statusu kada dobije relevantne informacije iz servisnog postupka.
Ishod reklamacije u garanciji
Ako je reklamacija osnovana, uređaj može biti popravljen, zamijenjen istim ili odgovarajućim zamjenskim proizvodom, ili se može izvršiti povrat sredstava u skladu sa zakonom i servisnom procjenom.
Ako kvar nije pokriven garancijom, kupac dobija informaciju o mogućnostima vangarantnog servisa i eventualnim troškovima prije nastavka postupka.
Važna napomena za mrežnu opremu
Servisna dijagnostika ne uključuje automatski rekonstrukciju mreže, vraćanje specifične konfiguracije, migraciju podataka ili terensku intervenciju. Takve usluge mogu biti ponuđene posebno kroz tehničku podršku ili projektni angažman.
Za prijavu pišite na podrska@ruteri.ba ili pozovite +387 57 931 944.