Reklamacije i povrat
Želimo da svaka kupovina preko Ruteri.ba bude jasna i korektna. Ako proizvod ne odgovara potvrđenoj narudžbi ili ponudi, ako je isporučena pogrešna količina, ako je proizvod neispravan ili je pošiljka oštećena u transportu, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa važećim propisima i uslovima garancije.
Šta se može reklamirati
- pogrešan model, pogrešna količina ili artikal koji ne odgovara potvrđenoj specifikaciji;
- proizvod koji ne funkcioniše ispravno pri prvoj upotrebi;
- vidljivo oštećenje ambalaže ili proizvoda u transportu;
- kvar u garantnom roku;
- drugi nedostatak za koji kupac ima pravo po zakonu ili garantnim uslovima.
Prijava oštećenja u dostavi
Prilikom preuzimanja pregledajte ambalažu i broj paketa. Ako su ambalaža ili proizvod vidljivo oštećeni, po mogućnosti ne preuzimajte pošiljku ili zatražite zapisnik od kurira, fotografišite stanje i odmah kontaktirajte NF-tel tim.
Oštećenja u transportu treba prijaviti bez odlaganja, najbolje odmah pri prijemu, a najkasnije u roku od 24 sata od preuzimanja. Brza prijava olakšava dokazivanje i rješavanje reklamacije kod dostavne službe.
Kako podnijeti reklamaciju
Reklamaciju pošaljite na prodaja@ruteri.ba ili podrska@ruteri.ba, u zavisnosti od vrste problema. U prijavi navedite:
- ime i prezime ili naziv pravnog lica;
- broj računa, ponude, predračuna, narudžbe ili drugi dokaz kupovine;
- naziv artikla, količinu, SKU/model i serijski broj kada postoji;
- jasan opis problema i kada je primijećen;
- fotografije proizvoda, ambalaže, naljepnice pošiljke ili snimke ekrana kada su relevantni.
Slanje proizvoda na pregled
Molimo da proizvod ne šaljete prije nego što dobijete instrukcije prodajnog ili servisnog tima. Tim će potvrditi adresu, način pakovanja, dokumentaciju i da li je potrebno poslati kompletnu opremu ili samo uređaj.
Proizvod koji se šalje na reklamaciju treba biti adekvatno zapakovan kako ne bi nastala dodatna oštećenja u transportu. Kada je moguće, koristite originalnu ambalažu i zaštitni materijal.
Rješavanje reklamacije
Nakon prijema zahtjeva ili uređaja, NF-tel d.o.o. pokreće provjeru, dijagnostiku ili postupak prema ovlašćenom servisu, proizvođaču ili distributeru. Ako je reklamacija osnovana, rješenje može biti popravka, zamjena, umanjenje cijene, povrat sredstava ili drugo rješenje u skladu sa zakonom i okolnostima konkretnog slučaja.
Ako se utvrdi da kvar nije pokriven garancijom ili da je nastao zbog nepravilnog korišćenja, mehaničkog oštećenja, prenapona, vlage, neovlaštene intervencije ili neadekvatne instalacije, kupac će biti obaviješten o mogućnostima i eventualnim troškovima daljeg postupanja prije dodatnih radnji.
Odustanak od kupovine i povrat robe
Potrošač koji kupuje na daljinu ima pravo na odustanak od kupovine u roku propisanom važećim propisima, u pravilu 15 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Zahtjev za odustanak pošaljite pisanim putem prije isteka roka.
Proizvod mora biti vraćen kompletan, neoštećen, nekorišten izvan uobičajenog pregleda, sa pratećom opremom, dokumentacijom i ambalažom. Kod mrežne i IT opreme posebno je važno da uređaj nije fizički oštećen, trajno konfigurisan, zaključan lozinkama, aktiviran licencama ili korišćen na način koji umanjuje vrijednost izvan uobičajenog pregleda.
Trošak povrata snosi kupac, osim ako je razlog povrata greška prodavca, neispravnost, oštećenje ili drugačiji pisani dogovor.
Izuzeci i posebni slučajevi
Pravo na povrat se ne primjenjuje ili može biti ograničeno kod robe izrađene ili nabavljene po posebnoj narudžbi kupca, softvera, licenci, digitalnih proizvoda, aktiviranih usluga, potrošne robe, robe koja nije pogodna za vraćanje nakon otvaranja iz tehničkih ili higijenskih razloga, kao i u drugim slučajevima propisanim zakonom.
Povrat sredstava
Povrat sredstava vrši se nakon prijema i pregleda vraćene robe, u zakonskom roku, na isti način na koji je izvršeno plaćanje ili prema dogovoru sa kupcem. Ako je proizvod korišćen ili nije vraćen kompletan, povrat može biti odbijen ili umanjen u skladu sa zakonom.