Opšti uslovi korišćenja i kupovine
Ruteri.ba je specijalizovani prodajni i informativni kanal za mrežnu, WiFi, VoIP, kablovsku, optičku i prateću IT opremu. Sajt posluje u okviru društva NF-tel d.o.o., Srpskih ratnika bb, 71420 Pale, Bosna i Hercegovina, JIB 4400562620004, MBS 61-01-0003-12 (1-1057).
Ovi uslovi uređuju korišćenje sajta, slanje narudžbe, slanje zahtjeva za ponudu, plaćanje, isporuku, reklamacije, povrat, garanciju i komunikaciju između kupca i NF-tel d.o.o. Korišćenjem sajta potvrđujete da ste upoznati sa ovim uslovima.
Dva načina završetka korpe
Ruteri.ba podržava dva toka, zavisno od dostupnosti artikala i potreba kupca:
- Kupi odmah - standardni checkout za artikle koji su dostupni, imaju iskazanu cijenu i mogu se naručiti direktno. Narudžba se smatra zaprimljenom nakon slanja forme, a prodajni tim potvrđuje dostupnost, plaćanje i rok isporuke.
- Zatraži ponudu - tok za pravna lica, javne ustanove, veće količine, projektne nabavke, artikle po narudžbi ili situacije u kojima kupac želi stručnu provjeru prije kupovine.
Ako sistem ili prodajni tim utvrdi da artikli nisu dostupni za direktnu kupovinu, korpa se obrađuje kao zahtjev za ponudu.
Podaci o proizvodima, cijenama i dostupnosti
Nastojimo da opisi, tehničke specifikacije, fotografije, cijene i dostupnost budu tačni i ažurni. Kod mrežne i IT opreme specifikacije se mogu mijenjati prema reviziji proizvođača, seriji, dobavljaču ili stanju zaliha.
Sve cijene su izražene u KM/BAM i uključuju PDV, osim ako je jasno drugačije naznačeno. U slučaju očigledne tehničke greške u cijeni, opisu, dostupnosti ili obračunu, NF-tel d.o.o. može zaustaviti ili otkazati narudžbu uz obavještenje kupcu i, ako je uplata izvršena, povrat uplaćenog iznosa.
Fotografije proizvoda su informativnog karaktera. Za odluke koje zavise od tačne kompatibilnosti, porta, standarda, verzije hardvera, napajanja ili montaže, preporučujemo da prije kupovine zatražite potvrdu prodajnog ili tehničkog tima.
Narudžba, ponuda i zaključenje kupovine
Slanjem standardne narudžbe kupac dostavlja podatke potrebne za obradu kupovine. Kupovina se smatra potvrđenom kada NF-tel d.o.o. potvrdi narudžbu, način plaćanja i rok isporuke ili kada se započne realizacija isporuke.
Slanjem zahtjeva za ponudu kupac ne preuzima obavezu kupovine. Ponuda postaje obavezujuća tek kada kupac prihvati navedene uslove, a NF-tel d.o.o. potvrdi realizaciju u skladu sa ponudom, predračunom, narudžbenicom ili drugim dogovorenim dokumentom.
NF-tel d.o.o. može odbiti ili otkazati narudžbu ako podaci nisu potpuni, ako postoji sumnja na zloupotrebu, ako roba nije dostupna, ako je došlo do očigledne greške ili ako realizacija nije moguća pod prikazanim uslovima.
Plaćanje
Načini plaćanja mogu uključiti uplatu na račun po ponudi ili predračunu, plaćanje pouzećem kada je dostupno, plaćanje pri preuzimanju ili drugi dogovoreni način plaćanja. Dostupni način plaćanja zavisi od tipa kupca, vrijednosti narudžbe, dostupnosti robe i dogovorenih uslova.
Za pravna lica i javne ustanove najčešće se izdaje ponuda ili predračun sa podacima za uplatu. Rok važenja ponude, rok plaćanja i eventualni posebni uslovi navode se na samom dokumentu.
Dostava i preuzimanje
Isporuka se vrši na adresu koju kupac navede, putem kurirske službe ili drugim dogovorenim načinom. Lično preuzimanje moguće je samo nakon potvrde da je roba pripremljena.
Okvirni rok isporuke za artikle na stanju je najčešće 1 do 3 radna dana nakon potvrde narudžbe ili evidentiranja uplate. Za artikle po narudžbi, veće količine i projektne isporuke rok se posebno potvrđuje. Maksimalni rok isporuke ne može biti duži od zakonom dozvoljenog roka, osim ako se kupac i prodavac drugačije dogovore ili nastupe okolnosti van kontrole prodavca.
Kupac je dužan da pri preuzimanju vizuelno pregleda ambalažu i, ako su vidljiva oštećenja, odmah ih prijavi kuriru i NF-tel timu. Oštećenja u transportu najbolje je prijaviti odmah, a najkasnije u roku od 24 sata od prijema, uz fotografije ambalaže i proizvoda.
Reklamacije, povrat i odustanak od kupovine
Kupac ima pravo na reklamaciju ako je isporučen pogrešan artikal, pogrešna količina, proizvod koji ne odgovara potvrđenoj specifikaciji, neispravan proizvod ili proizvod oštećen u transportu.
Potrošač koji kupuje na daljinu ima pravo na odustanak od kupovine u roku propisanom važećim propisima, u pravilu 15 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, osim kod izuzetaka propisanih zakonom.
Proizvod koji se vraća treba biti kompletan, neoštećen, nekorišten izvan uobičajenog pregleda, sa originalnom ambalažom, opremom i dokumentacijom. Instalacija, konfiguracija, aktivacija licenci, fizička oštećenja, nedostajuća oprema ili tragovi korišćenja mogu biti osnov za odbijanje povrata ili umanjenje iznosa povrata, u skladu sa zakonom.
Troškove povrata snosi kupac, osim ako je proizvod isporučen pogrešno, neispravan ili je drugačije dogovoreno. Povrat sredstava vrši se nakon prijema i pregleda robe, u zakonskom roku, na isti način na koji je izvršena uplata ili prema dogovoru sa kupcem.
Garancija i servis
Garancija zavisi od proizvoda, proizvođača, uvoznika ili distributera. Trajanje i uslovi garancije navedeni su na računu, garantnom listu, dokumentaciji ili potvrđenoj ponudi.
Garancija pokriva fabričke nedostatke i kvarove nastale pri pravilnoj upotrebi. Ne pokriva mehanička oštećenja, vlagu, prenapon, neadekvatno napajanje, neovlaštene intervencije, pogrešnu instalaciju, nekompatibilnu opremu, softverske konfiguracije kupca ili oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem.
Servis i dijagnostika se mogu vršiti u saradnji sa ovlašćenim servisima, proizvođačima, distributerima ili NF-tel tehničkim timom, zavisno od vrste opreme i uslova garancije.
Pravna lica i projektne nabavke
Za pravna lica, javne ustanove i projektne isporuke mogu se ugovoriti posebni uslovi plaćanja, isporuke, implementacije, konfiguracije, podrške i dokumentacije. Takvi uslovi imaju prednost nad opštim tekstom ove stranice ako su jasno navedeni u ponudi, ugovoru, predračunu ili drugom pisanom dogovoru.
Odgovornost i pravilna upotreba
Kupac je odgovoran za tačnost dostavljenih podataka, odabir odgovarajuće opreme i pravilnu upotrebu proizvoda. NF-tel d.o.o. ne odgovara za indirektnu štetu, gubitak dobiti, prekid rada, gubitak podataka ili posljedice nepravilne instalacije, osim u mjeri u kojoj je drugačije propisano obavezujućim propisima.
Za poslovne i kritične sisteme preporučuje se prethodna tehnička provjera, planiranje konfiguracije i izrada sigurnosnih kopija prije instalacije ili servisne intervencije.
Privatnost, komunikacija i dokumentacija
Lični podaci obrađuju se radi odgovora na upite, realizacije kupovine, dostave, izdavanja računa, podrške, reklamacija i zakonskih obaveza, u skladu sa Politikom privatnosti. Komunikacija putem e-maila, kontakt forme, Helpdeska ili telefona koristi se za obradu zahtjeva i može imati dokaznu vrijednost u postupku realizacije narudžbe ili reklamacije.
Autorska prava, izmjene i nadležno pravo
Sadržaj sajta, tekstovi, fotografije, grafika i struktura kataloga zaštićeni su pravima intelektualne svojine. Neovlašteno preuzimanje ili korišćenje nije dozvoljeno.
NF-tel d.o.o. može izmijeniti ove uslove radi usklađivanja sa propisima, promjene poslovnih procesa ili unapređenja usluge. Na ove uslove primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine. Strane će sporove nastojati riješiti mirnim putem, a ako to nije moguće nadležan je sud prema sjedištu prodavca, uz poštovanje obaveznih prava potrošača.
Za dodatna pitanja pišite na prodaja@ruteri.ba ili pozovite +387 57 222 777.